在物業(yè)費限價(jià)潮下，價(jià)格突破難，服務(wù)質(zhì)量難以保證，業(yè)主和物業(yè)公司之間的矛盾加劇......如何平衡價(jià)格與服務(wù)品質(zhì)，化解雙方矛盾，實(shí)現真正的物有所值？

　　12月11日，在深圳舉辦的萬(wàn)物云˙睿見(jiàn)發(fā)布會(huì )上，萬(wàn)科物業(yè)發(fā)布“智選”產(chǎn)品，將服務(wù)選項和定價(jià)權利交還給業(yè)主，在行業(yè)內創(chuàng )新推出“彈性定價(jià)”。

　　過(guò)往物業(yè)服務(wù)的價(jià)格往往通過(guò)“包人頭”的定價(jià)模式，業(yè)主無(wú)法真正參與定價(jià)過(guò)程。進(jìn)入存量市場(chǎng)，與業(yè)主共建社區新未來(lái)，滿(mǎn)足客戶(hù)的選擇權，重慶物業(yè)費降價(jià)風(fēng)波更是讓這種需求呼之欲出。

　　“彈性定價(jià)”因事定價(jià)

　　傳統觀(guān)念中，許多業(yè)主簡(jiǎn)單地認為，物業(yè)工作等同于看門(mén)、掃地和收物業(yè)費。業(yè)委會(huì )在選擇物業(yè)公司時(shí)，往往以“人頭”為標準，即關(guān)注物業(yè)公司提供多少人來(lái)為小區提供服務(wù)，而非完成小區所有事務(wù)所需的人力配置和服務(wù)質(zhì)量。

　　業(yè)主參與定價(jià)，首先要了解小區到底有多少事要干？

　　萬(wàn)科物業(yè)市場(chǎng)管理合伙人鄒明介紹，為讓業(yè)主看到一份詳實(shí)的服務(wù)清單，萬(wàn)科物業(yè)智選梳理了一個(gè)小區的95個(gè)服務(wù)空間（如人行出入口、水泵房、配電房等）、1530個(gè)作業(yè)對象（如大門(mén)、花壇、電梯、生活水箱等），共計508項作業(yè)SLA集（服務(wù)事項），讓業(yè)主對小區事務(wù)一目了然。

　　其中，158項是底線(xiàn)要求，既有法律法規規定的內容，也有萬(wàn)科物業(yè)作為專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司自己確定的底線(xiàn)原則，如對于孤寡老人的關(guān)注，孤寡老人每月一次拜訪(fǎng)和每年進(jìn)行一次水電氣安全檢查，為保護兒童，社區內游樂(lè )設施每日進(jìn)行巡檢等。

　　還有350項為可選服務(wù)，客戶(hù)根據自身需求進(jìn)行選擇，例如那些更注重小區設備的正常運行，對綠化環(huán)境要求不高的業(yè)主，可以多選擇設備設施的服務(wù)事項，減少綠化服務(wù)。

　　科技重塑物業(yè)服務(wù)流程

　　每個(gè)小區各具特色，每個(gè)小區的業(yè)主需求各有不同，彈性定價(jià)背后，物業(yè)如何提供差異化的高效交付呢？

　　鄒明介紹，推出“智選”產(chǎn)品，讓業(yè)主家的物業(yè)費自己說(shuō)了算，底氣來(lái)自過(guò)往長(cháng)期的技術(shù)投入。通過(guò)十年持續的科技研發(fā)投入，母公司萬(wàn)物云已經(jīng)完成了項目現場(chǎng)的標準化數字化基礎設施及遠程運營(yíng)能力的建設，萬(wàn)科物業(yè)智選可以共享萬(wàn)物云自主研發(fā)的通行、客服、靈石、維保、品質(zhì)、調度、保潔等BPaaS系列產(chǎn)品及“質(zhì)量監督、遠程執行、遠程調度”三大遠程運營(yíng)能力，采用“人+機器+遠程”的高效作業(yè)模式實(shí)現差異化服務(wù)的交付。

　　靈石相當于給社區安裝了一個(gè)大腦，508項作業(yè)內容均可轉換為工單，再通過(guò)“飛鴿”系統轉交現場(chǎng)或遠程員工交付。“黑貓系列”通行設備，為不同年齡段、不同需求的住戶(hù)提供快速無(wú)感式通行服務(wù)。“鳳梨一號”自助設備，具備裝修備案、房屋過(guò)戶(hù)、門(mén)禁卡申請、充值繳納等超過(guò)20項小區內常見(jiàn)的業(yè)務(wù)，7*24小時(shí)解決住戶(hù)的日常業(yè)務(wù)需求。

　　據了解，在武漢設立的全國數字運營(yíng)中心是萬(wàn)科物業(yè)智選的另一大助力，通過(guò)AI，利用小區現場(chǎng)的各類(lèi)攝像頭和傳感器，遠程可以實(shí)時(shí)對小區公區的安全情況、衛生情況、設備運行情況等進(jìn)行巡檢，實(shí)時(shí)預警潛在風(fēng)險，及時(shí)避免安全事故。相較于過(guò)去的人工巡檢，遠程服務(wù)能力效率更高。對于臺風(fēng)、暴雨、冰凍等統一性動(dòng)作也均由數字運營(yíng)中心統一調度管理。

　　數字服務(wù)報告監督服務(wù)質(zhì)量

　　物業(yè)承諾的服務(wù)有沒(méi)有做到，做的結果到底怎樣？

　　“我們在行業(yè)內首創(chuàng )了數字服務(wù)報告，承諾的每一項內容，都在這份報告中一一進(jìn)行呈現。”鄒明回復，這個(gè)報告會(huì )以月為單位自動(dòng)生成，每一個(gè)業(yè)主都可以通過(guò)“住這兒”APP隨時(shí)隨地查看，報告中包括公共資源收益、小區重大事項進(jìn)展、公共區域維修、安全秩序巡檢、小區文化活動(dòng)等。

　　據了解，該報告劃分不同版塊，圍繞安全、維修、保潔、綠化、客服等方面，將消防、電梯等設備設施養護和維修情況，安全秩序巡查、環(huán)境衛生、出入口管理情況，客戶(hù)服務(wù)情況等用數據呈現。以公共區域維修為例，報告會(huì )詳細呈現公共維修本月完成的次數，可查看完成狀態(tài)，每個(gè)工單的做單人員、做單時(shí)間、做單照片等?，F在已經(jīng)向720個(gè)項目，69萬(wàn)業(yè)主推行了數字服務(wù)報告。

　　鄒明強調，不要“默認設置”，而是“自定義”菜單，讓業(yè)主真正參與進(jìn)來(lái)，共同制定物業(yè)費和服務(wù)標準，萬(wàn)科物業(yè)定服務(wù)“底線(xiàn)”，業(yè)主按需定服務(wù)“高線(xiàn)”，這是萬(wàn)科物業(yè)智選產(chǎn)品的主要特征。“萬(wàn)科物業(yè)的智慧服務(wù)與業(yè)主的智慧選擇，共同構成萬(wàn)科物業(yè)智選”。

　　克而瑞物管認為，萬(wàn)科物業(yè)推出“彈性定價(jià)”，不僅是對物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng )新探索，更是對當前市場(chǎng)環(huán)境的積極回應。萬(wàn)科物業(yè)通過(guò)透明化服務(wù)內容、業(yè)主參與定價(jià)和科技賦能管理，實(shí)現了服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格的高度匹配。這一創(chuàng )新不僅滿(mǎn)足了業(yè)主的個(gè)性化需求，提升了服務(wù)透明度和效率，還為物業(yè)管理行業(yè)樹(shù)立了質(zhì)價(jià)相符的新標 桿，引領(lǐng)了存量時(shí)代下物業(yè)服務(wù)的轉型升級。“彈性定價(jià)”有望成為未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)的標準實(shí)踐，推動(dòng)全行業(yè)向更加規范、高效的方向發(fā)展。（文章來(lái)源：中國經(jīng)濟網(wǎng)）